Меню

На данной странице вы можете найти нужный ответ на ваш вопрос. Данный раздел находится в режиме наполнения.

 

Безопасность:

 

1.Я столкнулся с фактом мошенничества что делать?

Если вы перевели средства третьему лицу, которое не оказало услугу или товар вам следует знать, что ответственности за такие операции мы не несем (об этом мы предупреждаем пользователей в правилах сервиса, а также в различных формах на сайте), но вы можете обратится к нам в поддержку, в зависимости от ситуации возможно мы сможем повлиять на процесс блокировки реквизитов мошенника и т.д..

 

2.Делал перевод с Perfect Money, но заявка не меняет статус или удалилась

Возможно PM заморозил Ваш платеж из-за использования VPN, согласно п.4.8. правил системы PM.

https://perfectmoney.is/faq.html

Почему мой внутренний перевод не отобразился на счету получателя?

Возможно, интеллектуальная система антифрода расценила ваш перевод, как подозрительный, и перенаправила операторам для обработки вручную и проверки на предмет законности, что занимает немного дольше времени, чем автоматический перевод. В случае если ваш перевод немного задерживается, то не стоит волноваться. После проверки платежа и получения подтверждения его законности средства обязательно зачислятся на счет получателя.

Косвенные признаки почему транзакция может попасть на проверку:

1. Сумма поступает и сразу же снимается.

2. Переводится около 100% средств.

3. Необычный вход (другой IP, VPN, браузер).

4. Частая смена браузера, IP.

5. Включены не все способы безопасности аккаунта.

 

3.Оплатил заявку, когда она будет выполнена?

Регламент проведения операций по автоматическим направлениям: 1-15 минут, по ручным, 60-120 минут в рабочее время сервиса.

 

4.Оплатил заявку, но статус "Заявка удалена", что делать?

Если так произошло, что средства сняты (с карты, кошелька), но не поступили на кошелек (банк. карту) скорее всего вы не завершили процедуру подтверждения оплаты согласно инструкции, а именно: не нажали на кнопку «Оплачено», или нажали её после истечения срока на оплату заявки.

Решение: свяжитесь с поддержкой в форме ниже, или отправьте письмо на нашу почту указанную в шапке сайта с указанием номера вашей заявки (операции) в теме письма, и объясните свою проблему, прикрепляя квитанцию оплаты из вашего банка или ПС.

Результат: в зависимости от корректности ввода комментария к платежу и др. критерий мы примем решение проводить возврат или восстанавливать вашу заявку.

 

5.Прошло 30 минут, а заявка не выполнена

Если заявка имеет статус «Оплата проверяется» на протяжении 30 минут и более, убедитесь что сейчас рабочее время сервиса (смотреть в шапке сайта). Если задержка происходит в рабочее время, напишите в поддержку, мы обязательно проверим в чём проблема.

 

6.Пытаюсь создать заявку, пишет "Вам запрещено производить обмен".

Варианты:

1) Вероятно вы используете VPN, а ваш IP находится в черном списке, в этом случае вам нужно сменить IP.

2) Вы добавлены в черный список, и скорее всего не случайно. Причину можно узнать через поддержку.

 

7.Сделал перевод BTC, но статус заявки не меняется (или статус "Заявка удалена"), что делать?

Есть несколько причин происходящего.

1) Вы совершили перевод но не учли комиссию сервиса откуда отправляли средства, и по факту к нам зашло меньше, чем указали вы в заявке.

2) Задержка со стороны вашего сервиса откуда отправляли деньги. Часто бывает если переводите средства с криптобирж.

Решение: что бы проверить какая конкретно проблема у вас, вы можете проверить сумму, которая зачислена на наш кошелек через сайт chain.so. В поле ввода введите кошелек куда вы производили перевод, вы сможете найти свою транзакцию и входящую сумму, после того, как вы разобрались в чем причина, напишите нам в поддержку на почту указанную в шапке сайта с указанием номера заявки в теме письма, и описанием вашей проблемы.

Результат: если у вас случай (1) мы проводим пересчет в ручном режиме, по курсу на момент пересчета, если (2) вариант – переводим в спец. статус и ожидаем зачисления средств.

 

8.Сделал перевод биткоинов, заявка до сих пор в статусе "ожидание подтверждения от мерчанта"

Данный статус свидетельствует о том, что ваш перевод мы видим, но по нему ещё не прошло 3 подтверждения от сети биткоина. Как только это произойдет статус сменится, а заявка будет выполнена согласно оговоренного регламента.

 

9.Создал заявку по одному курсу, а пришла сумма по другому

Некоторые направление, такие как BTC имеют отличные от других условия обмена, курс обмена криптовалюты фиксируется на момент зачисления средств на наш счет (после подтверждений от сети). Если вы считаете что пересчет был несправедливым вы можете претендовать на возврат средств (без компенсации комиссии) после обращения в поддержку.

 

Общие вопросы:

 

1.Протоколы USDT

USDT-Omni — это USDT, выпущенный Tether на основе сети BTC с валютным адресом BTC и выводом валюты через сеть BTC. Протокол, используемый USDT-Omni, является протоколом уровня Omni, встроенным в сеть цепочки блоков BTC.

USDT-ERC20 — это USDT, выпущенный Tether на основе сети ETH с валютным адресом ETH и выводом через сеть ETH. USDT-ERC20 использует протокол ERC20.

 

Регистрация и вход:

1.Не приходит ссылка для подтверждения регистрации

Письма отправляются автоматически, но бывает так, что почтовые серверы рассматривают их как спам, поэтому проверьте одноименную папку, если его нет или возникает проблема активации аккаунта — обратитесь в службу технической поддержки.

Оператор online
19.09.2020, 14:50